دانلود کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری
نویسنده: هاروارد بیزنس ریویو (مجله)
ناشر صوتی: جیحون
نام کتاب صوتی : افزایش میزان وفاداری مشتری
نویسنده : هاروارد بیزنس ریویو (مجله)
ناشر صوتی: جیحون
ناشر: پندار تابان
مترجم : رضا رامز
گویندگان : افشین اعتماد, کامبیز خلیلی
زمان کل : 10 ساعت و 50 دقیقه
دسته بندی : تبلیغات، بازاریابی و فروش, اقتصاد و مدیریت صوتی, علمی آموزشی صوتی
نوع کتاب : صوتی
قیمت نسخه الکترونیک : 54000 تومان
معرفی کتاب
" افزایش میزان وفاداری مشتری " / راهکارهای تخصصی پیرامون وفادار کردن و سودآوری مشتری
کتاب حاضر اثر هاروارد بیزینس ریویو به ترجمه ی رضا رامز می باشد که با صدای افشین اعتماد و کامبیز خلیلی توسط انتشارات پندارتابان منتشر شده است.
شما برای این که مشتریانتان دوباره برگردند و کسان دیگری راهم با خودشان بیاورند چه می کنید؟
اگر برای ایجاد مشتریان وفادار و پولساز نیاز به بهترین راه کارها و ایده ها دارید اما وقتش را ندارید که آن راه کارها و ایده ها را پیدا کنید این کتاب مخصوص شماست.
در اینجا نُه دیدگاه مفید و الهام بخش یکجا جمع است.
این مجموعه مقالات اچ.بی.آر. به شما کمک می کند که :
* مشتریان عصبانی را به وکلای وفادار خود تبدیل کنید.
* افراد بیشتری پیدا کنید که شما را توصیه کنند.
* با جلب رضایت کارکنان تان، میزان رضایت مشتری ها را بالا ببرید.
* در تجارت تان روی تکنولوژی مدیریت روابط با مشتریان سرمایه گذاری کنید. ( CRM : Customer Relationship Management )
* جهت بازاریابی موثرتر داده های مربوط به مشتریان را جمع آوری و ذخیره کنید.
* ارزش های مادام العمری مشتریانتان را افزایش دهید.
به بخشی از این کتاب صوتی می توانید در نسخه نمونه گوش فرادهید.
فهرست مطالب
| # | عنوان | زمان |
| 1 | شناسنامه | 00:01:18 |
| 2 | عناوین موجود در کتاب صوتی | 00:02:41 |
| 3 | دست از شاد کردن مشتریانتان بکشید | 00:06:19 |
| 4 | خلاصه نظرات | 00:03:33 |
| 5 | سخت‌کوشی | 00:08:24 |
| 6 | راحت‌تر کردن امور | 00:13:27 |
| 7 | راحت‌تر کردن امور | 00:14:22 |
| 8 | شما می‌بایستی به دنبال | 00:09:32 |
| 9 | شرکت‌ها و مشتریانی که از آن‌ها بیزارند | 00:11:13 |
| 10 | خلاصه نظر | 00:03:05 |
| 11 | کاربرد عملی نظرات | 00:06:50 |
| 12 | راهبردهای عملیاتی | 00:10:36 |
| 13 | صنعت بانکداری خرد | 00:11:22 |
| 14 | صنعت باشگاه سلامت | 00:08:19 |
| 15 | نشانه‌های خطر | 00:13:55 |
| 16 | تنها چیزی که برای رشد لازم دارید | 00:11:09 |
| 17 | خلاصه نظر | 00:03:47 |
| 18 | وفاداری و رشد | 00:16:39 |
| 19 | کسب اطلاعات واقعی | 00:12:59 |
| 20 | سؤالات مناسبی را مطرح کنید | 00:04:03 |
| 21 | پیوستگی رشد | 00:14:26 |
| 22 | منادیان ترویج‌کننده تمام عیار | 00:06:39 |
| 23 | ساده‌سازی | 00:14:11 |
| 24 | به کارگیری زنجیره خدمات | 00:09:31 |
| 25 | خلاصه نظر | 00:03:45 |
| 26 | ایده در عمل | 00:06:12 |
| 27 | وفاداری مشتریان | 00:11:11 |
| 28 | بهره‌وری کارمندان | 00:14:07 |
| 29 | رهبری منجر به | 00:13:20 |
| 30 | سنجش زنجیره خدمات | 00:14:17 |
| 31 | ارزش خدمات خارجی | 00:07:12 |
| 32 | بهره‌وری کارمندان | 00:09:01 |
| 33 | کیفیت خدمات داخلی | 00:09:03 |
| 34 | سوء مدیریت وفاداری مشتری | 00:08:50 |
| 35 | خلاصه نظر | 00:03:01 |
| 36 | ایده در عمل | 00:07:02 |
| 37 | آیا وفاداری منجر به سودآوری می‌گردد؟ | 00:12:17 |
| 38 | ادعای شماره دو | 00:09:16 |
| 39 | ادعای شماره سه | 00:07:33 |
| 40 | تعیین زمان دوری گزیدن از یک مشتری خاص | 00:16:02 |
| 41 | تعیین زمان دوری گزیدن از یک مشتری خاص | 00:12:52 |
| 42 | تغییر مسیر از اندازه‌گیری به سمت مدیریت | 00:08:33 |
| 43 | تقدیر از پروانه‌ها | 00:09:35 |
| 44 | مدیریت ارتباط با مشتریان | 00:12:25 |
| 45 | خلاصه نظر | 00:05:48 |
| 46 | آیا این طرح ابتکاری راهبردی است؟ | 00:16:21 |
| 47 | آیا این طرح ابتکاری منجر به | 00:19:37 |
| 48 | آیا ما به اطلاعات کامل و جامع نیازمندیم؟ | 00:17:36 |
| 49 | مسیر آتی به کجا رهنمون می‌گردد؟ | 00:11:55 |
| 50 | می‌خواهید خدمات شرکتتان | 00:17:53 |
| 51 | اصل شماره یک | 00:11:58 |
| 52 | اصل شماره دو | 00:06:15 |
| 53 | اصل شماره سه | 00:07:08 |
| 54 | اصل شماره چهار | 00:06:16 |
| 55 | اصل شماره پنج | 00:10:08 |
| 56 | بهترین روش برای بازگرداندن به مسیر | 00:17:54 |
| 57 | چهار جنبه یک رابط | 00:08:56 |
| 58 | درک تجربیات ناب مشتریان | 00:11:41 |
| 59 | درک قابلیت‌های بالقوه فناوری | 00:14:36 |
| 60 | مفاهیم حساس | 00:09:47 |
| 61 | نوع رابط را با وظیفه | 00:12:25 |
| 62 | فعالیت‌ها و تلاش‌های خویش | 00:16:25 |
| 63 | اگر چه قبلاً هرگز آن‌ها را ندیده‌ام | 00:13:42 |
کتاب های مرتبط
بیشتر
کتاب های دیگر انتشارات جیحون
بیشتر
کتاب های دیگر انتشارات پندار تابان
بیشتر
نظرات کاربران
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:
برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مانند یک کارشناس نظر دهید. به نظرات کوتاه مثل خوب عالی و...چین تعلق نمی گیرد
در کنار محتوای آموزنده در رابطه با افزایش وفاداری مشتریان که یک موضوع مهم در هر کسب و کاری هست میشه به صداگذاری گرم و گیرا و تاثیر گذار اشاره کرد. سپاس از تیم تهیه کننده این کتاب صوتی ارزنده .
1400-05-12